Quels sont les 10 principes fondamentaux de la Charte Qualité Shippr ?

Notre charte de qualité, articulée autour de 10 principes fondamentaux, est le reflet des meilleures pratiques dans l'univers de la livraison.

Plus qu'un simple ensemble de règles, elle se veut un véritable fil conducteur tout au long de votre partenariat avec Shippr.

Elle est conçue non seulement pour harmoniser nos méthodes de travail, mais aussi pour élever notre niveau de service bien au-delà des standards habituels du secteur.

En nous appuyant sur cette charte, nous visons un double objectif :

1. Uniformisation et efficacité : En uniformisant nos approches, nous visons à solidifier l'efficacité et la cohérence de nos opérations. Cette démarche est cruciale pour valoriser l'importance de votre contribution tout en assurant une expérience utilisateur exceptionnelle, tant pour vous que pour nos clients.
2. Excellence et distinction : L'établissement d'une norme d'excellence partagée est au cœur de notre ambition. Notre but est de transcender les attentes classiques de livraison pour positionner notre partenariat comme une référence incontestée de qualité.

Les 10 règles d'or de la Charte Qualité Shippr

1. Ponctualité :
   • Prenez toutes les mesures nécessaires pour assurer une arrivée ponctuelle lors des prises en charge et durant la livraison, en suivant méticuleusement les horaires prévus.
2. Engagement :
   • Respectez vos engagements envers la mission, donnez la priorité aux missions effectuées avec Shippr par rapport à toute autre activité conflictuelle et évitez les annulations de dernière minute
3. Responsabilité :
   • Assumez la pleine responsabilité des marchandises transportées et le succès de la livraison, de la prise en charge jusqu'à la destination finale.
4. Communication transparente :
   • Communiquez de manière claire et opportune avec l'équipe Shippr, en fournissant des informations complètes et précises pour éviter tout malentendu.
5. Professionnalisme :
   • Maintenez une apparence professionnelle, et une attitude polie et respectueuse envers les clients et les destinataires
6. Satisfaction du client et du destinataire :
   • Faites un effort supplémentaire pour vous soucier réellement de la satisfaction du client et du destinataire, garantissant une expérience de livraison exceptionnelle et positive
7. Résolution de problèmes et amélioration continue :
   • Recherchez activement des solutions aux défis du terrain et contribuez à l'amélioration continue du service en partageant vos commentaires avec Shippr pour contribuer à une culture d'amélioration continue
8. Conformité :
   • Veillez à respecter toutes les exigences spécifiées par Shippr, ainsi que les lois et réglementations applicables (par exemple, licences valides, identité du conducteur, entretien du véhicule, exigences pour le transport d'aliments et de substances dangereuses).
9. Procédures :
   • Suivez strictement toutes les procédures et instructions définies par Shippr pour réduire tout risque potentiel, que ce soit pour vous, Shippr ou le client.
10. Confidentialité :
    • Respectez la confidentialité des clients et des destinataires en vous abstenant de partager, utiliser ou divulguer toute information personnelle reçue dans le cadre de votre mission

En adoptant cette charte de qualité comme guide permanent, nous nous engageons mutuellement à maintenir les standards les plus élevés, assurant ainsi que notre collaboration se distingue par sa qualité exceptionnelle dans l'industrie de la livraison.