Qu'est-ce que la manutention ?

La manutention concerne le chargement, le déchargement et l'attente lors de la prise en charge et la livraison de la marchandise. Lorsque vous effectuez une livraison, le client dispose de 15 minutes de manutention gratuite au pickup et de 5 minutes par drop. Cette dernière est facturée si vous attendez plus de 10 minutes pour les exemples de cas suivants :

Marchandises pas encore prêtes lors du picking
Attente pour trouver une personne responsable
Attente longue pour charger la marchandise ,etc...

A noter que la manutention ne peut pas être calculée si vous arrivez en avance ou en retard. L'application calculera automatiquement le temps pris en fonction de votre position GPS et de la mise à jour du statut que vous faites manuellement dans l'app : en route, sur place, en cours de livraison,... Veillez donc à bien utiliser votre outil ! Tout manquement ne pourra pas être justifié à un potentiel client et nous ne pourrons pas l'ajouter manuellement.

Les frais de manutention sont calculés automatiquement par plage de 5 minutes terminées. A la fin de votre livraison, vous verrez combien de manutention a été calculée.

Attention : la manutention doit être approuvée par un opérateur, ce qui se fait 1 fois par jour manuellement. Si vous ne voyez pas directement l'ajout de la manutention à la somme de la course, pas de panique, elle sera prise en compte sous peu.

Vous y verrez l'explication du calcul en détails. Si vous souhaitez contester le temps de manutention, veuille nous envoyer un mail avec justification à l'adresse mail suivante : handling@shippr.io