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• Que va me coûter une livraison ?

  Le prix de votre livraison se calcule selon 3 critères : le volume l'horaire la distance Pour connaître le prix de votre livraison, connectez-vous à votre espace client et encodez votre commande sans la valider. Votre plateforme client calcule automatiquement son prix.  Besoin d'un devis plus complexe ?  Contactez-nous.Très populaire

• Comment se passe le paiement ?

  Une facture reprenant l'historique de vos livraisons effectuées vous est envoyée bimensuellement. Cette facture est réglable sous 15 jours.  Nous travaillons également actuellement sur la mise en place d'un portefeuille virtuel via lequel vous pourrez gérer votre crédit Shippr.  Nous vous tiendrons au courant dès que le système sera disponible.Très populaire

• Qui paye : moi ou mes clients ?

  Que vous fassiez payer la livraison à vos clients ou que vous offriez le service, nous enverrons toujours la facture au "donneur d'ordre", c'est-à-dire : vous.Très populaire

• Quel est le volume/poids maximum des colis que je peux livrer ?

  Lorsque vous réservez une livraison sur notre plateforme, vous devez uniquement indiquer le volume de votre colis par destinataire (maximum 30 kg par paquet individuel et maximum 400 kg au total).  Votre livraison sera ensuite attribuée au livreur qui répond au mieux à vos besoins grâce à nos algorithmes qui calculent le volume total de votre livraison.  Type de colis :  Petit : rentre dans un sac à dos (55 x 40 x 25 cm)*  Moyen : rentre dans le coffre d'une voiture ( 100 x 100 x 50 cTrès populaire

• Où puis-je faire appel à vos services ?

  Aujourd'hui, la flotte Shippr se concentre sur les 19 communes de Bruxelles et sa proche périphérie.  Vous devez livrer un point qui ne se trouve pas sur notre carte ? Pas de panique ! Envoyez un mail à l'adresse suivante : hello@shippr.be. ATTENTION, vous devriez croiser nos livreurs près de chez vous d'ici peu de temps.  Vous voulez en savoir plus sur notre expansion ? N'hésitez pas à nous contacter via hello@shippr.be.Populaire

• Puis-je utiliser Shippr ?

  Peu importe le statut, Shippr est à votre disposition.  La seule condition pour faire appel à nous ?  Avoir quelque chose à faire livrer, à envoyer ou à récupérer !Populaire

• Je dois respecter la chaîne du froid, comment faire ?

  Nos livreurs ont l'habitude d'effectuer ce type de livraison. Pour ce faire, les marchandises peuvent être livrées dans des box isothermes.  Si vous les fournissez vous-même et que vous souhaitez les récupérer à la fin de votre livraison, notre livreur vous rapportera vos box ou autres marchandises au point d'enlèvement ou vers une autre destination selon vos besoins.  Vous n'avez pas de box isotherme ?  Pas de souci, notre partenaire peut mettre à votre disposition l'équipement nécessaire poPopulaire

• Je livre toujours les mêmes points, dois-je tout réencoder sur la plateforme ?

  Lorsque vous encodez une livraison dans votre dashboard, il vous est possible d'enregistrer toutes vos informations et celles d'un ou plusieurs destinataires en favoris.  Ainsi, la prochaine fois que vous encoderez une livraison, il vous suffira de sélectionner votre destinataire parmi vos favoris.  Si vos livraisons sont régulières, alors il vous est possible de les automatiser. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse suivante : hello@shippr.be.Populaire

• Comment savoir si mon colis est arrivé à destination ?

  Une fois le colis livré, vous verrez le statut de votre commande apparaître sous la mention "Livrée".  Une fois la livraison sous le statut "livrée", il vous est possible de consulter la signature de réception de votre colis par le destinataire. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client et consultez le détail de votre commande de livraison.Populaire

• Comment suivre le déroulement de ma livraison ?

  Une fois que vous avez créé votre livraison, vous pouvez à tout moment consulter tous les détails la concernant.  Ainsi, vous pouvez retrouver :  le statut de votre livraison (créée, assignée, imminente, en cours, livrée) ; une map reprenant la trajectoire et l'heure d'arrivée de votre livreur en temps réel ; le détail complet de votre livraison (arrivée du livreur, la prise en charge, les destinations et le prix) ; le bon de signature par destinataire une fois votre livraisonQuelques lectures

• Le destinataire n'est pas présent, que faire ?

  Si votre destinataire n'est pas présent lors de la livraison, un de nos opérateurs prendra immédiatement contact avec vous afin de trouver la solution que nous pouvons appliquer.Quelques lectures

• Suis-je certain de trouver un livreur ?

  Notre mission est de mettre à votre disposition notre réseau de livreurs pour vous décharger au quotidien. Nous mettons donc tout en oeuvre pour vous assurer un maximum de flexibilité et rapidité.  Chaque jour, nous élargissons notre communauté.  À l'heure actuelle, notre réactivité nous a permis de trouver un livreur pour 99 % des livraisons demandées.  Cependant, nous ne pouvons vous garantir avec certitude que l'un de nos livreurs corresponde à votre demande. Il est possible que certaiQuelques lectures

• Comment utiliser Shippr ?

  Pour utiliser nos services en tant que professionnel, la marche à suivre est simple : il suffit de vous créer un compte en cliquant sur S'inscrire. Vous pouvez directement créer votre compte en quelques clics. Vous pourrez ensuite gérer en toute autonomie vos commandes via notre plateforme.Quelques lectures

• Je dois récupérer de la marchandise après ma livraison, comment faire ?

  Si vous avez des contenants à récupérer à la fin de votre livraison (bacs, box isothermes, marchandises, etc.), il vous est possible de l'encoder directement sur votre dashboard.  Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner "Oui" à "Un retour est-il nécessaire?". Dans les informations complémentaires, vous pouvez indiquer au livreur ce qu'il doit récupérer. Ce retour sera réalisé à l'adresse du point d'enlèvement.  Si vous désirez que cette marchandise soit livrée à une destination différentQuelques lectures

• Que se passe-t-il en cas de retard dans ma livraison ?

  Nous ne maîtrisons malheureusement pas encore la météo et le trafic routier.  Néanmoins, si un retard est détecté dans une de vos livraisons, un opérateur vous contactera immédiatement afin de pouvoir prévenir le destinataire de la livraison d'un éventuel retard.Quelques lectures

• Où se trouve mon livreur ?

  Une fois que vous avez créé votre livraison, vous pouvez retrouver dans les détails :  le statut de votre livraison (créée, assignée, imminente, en cours, livrée) ; une map reprenant la trajectoire et l'heure d'arrivée de votre livreur en temps réel.Quelques lectures

• Puis-je modifier ou annuler ma livraison ?

  Bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre livraison directement depuis votre dashboard. Cependant, vous ne pouvez pas le faire à n'importe quel moment.  Référez-vous au statut de votre livraison pour savoir s'il est possible d'y apporter des modifications manuellement :  créée : modifier ✅ annuler ✅ assignée : modifier ✅ annuler ✅ imminente : modifier ❌ annuler ❌* en cours : modifier ❌ annuler ❌* *Une modification ou annulation (avec frais) est possible en contactant unQuelques lectures

• Pour quels types d'envois puis-je utiliser Shippr ?

  Grâce à notre communauté ultra flexible, nous disposons de tous types de véhicules. Nous pouvons donc vous décharger aussi bien d'un colis unique, que d'envois XXL. À vous de nous préciser les volumes et conditionnements spécifiques.  En cas de doute ou de précisions nécessaires, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via business@shippr.be.  Nous prenons en charge TOUS vos envois à l'exception des produits interdits tels que les drogues, les marchandises dangerQuelques lectures

• Comment réserver une livraison ?

  Pour utiliser Shippr, rien de plus simple :  Connectez-vous à votre espace client et commencez dès maintenant à créer des demandes de livraisons. Pas encore de compte client?  Créer votre compte client directement via notre site web - www.shippr.io - section S'inscrire.Quelques lectures

• Comment créer un compte ?

  Vous n'avez pas encore de compte client Shippr ?  Pour créer votre compte client, rendez-vous directement sur notre site web - www.shippr.io - section S'inscrire.  Suivez les différentes étapes de création de votre compte. Ceci ne vous prendra que quelques minutes.  Une fois votre compte créé, vous pourrez immédiatement commencer à réserver votre première livraison avec Shippr ! 🎉Quelques lectures

• Puis-je rajouter une destination à ma course en cours ?

  Si vous devez rajouter une destination à votre livraison en cours, contactez un de nos opérateurs le plus rapidement possible à ce numéro :  +32 (0)2 486 63 44. Il le communiquera immédiatement au livreur.Quelques lectures

• Comment supprimer mon compte ?

  Êtes-vous certain de vouloir supprimer votre compte ? Nous pouvons peut-être faire quelque chose pour améliorer votre expérience ?   Si vous souhaitez vraiment supprimer votre compte, vous pouvez nous envoyer votre demande ainsi que les raisons à l'adresse suivante : hello@shippr.be.Quelques lectures

• Puis-je avoir une preuve de la livraison de mon colis ?

  Une fois votre livraison terminée, vous pouvez consulter l'historique de toutes vos livraisons effectuées. Dans les détails d'une livraison, vous pouvez retrouver le bon de signature pour chaque destination.Quelques lectures

• Comment signaler un problème technique avec la plateforme ?

  Si vous rencontrez une difficulté en utilisant notre plateforme, vous pouvez envoyer une description de votre problème à l'adresse suivante : support@shippr.be. Nous nous chargerons de le résoudre dans les plus brefs délais.Quelques lectures

• Une assurance est-elle prévue ?

  Vos marchandises sont couvertes en cas de :  dommage  perte vol pour un montant maximum de 500€.  Ce montant couvre l'ensemble de votre envoi, peu importe le nombre de produits.  Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.Peu de lectures

• Puis-je réserver une livraison à l’avance ?

  Bien sûr ! Il vous est possible d'opter pour une livraison express ou planifiée.  Express : La prise en charge de votre demande se fait sous 30 minutes et le colis est directement acheminé à destination. Planifiée : Vous définissez la date et l'heure de prise en charge de la livraison. Un de nos livreurs se présentera au moment souhaité.Peu de lectures

• Que se passe-t-il après ma réservation ?

  Une fois votre requête enregistrée, notre algorithme de dispatching vous attribue le livreur le plus adapté à vos besoins, en fonction de :  l'horaire  du volume  de la situation géographique  de vos critères éventuels.  Vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison grâce aux différents statuts (créée, assignée, imminente, en cours, livrée), mais aussi grâce à notre système de géotracking en temps réel qui vous indique l'heure d'arrivée de votre livreur.Peu de lectures

• J'ai oublié une marchandise pour ma livraison, comment faire ?

  Contactez-nous par téléphone au +32 (0)2 486 63 44 le plus rapidement possible. Nous demanderons au livreur s'il est possible pour lui d'effectuer un demi-tour pour récupérer le reste de la marchandise.  Dans le cas contraire, nous regardons directement avec vous les différentes solutions que nous pouvons appliquer.Peu de lectures

• Puis-je créer plusieurs utilisateurs/comptes pour mon entreprise ?

  Bien sûr ! Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez donner un accès à plusieurs membres de votre équipe, nous pouvons rajouter autant d'utilisateurs désirés à votre compte client.  Il est également possible de créer plusieurs comptes clients pour une entreprise. Dans ce cas, chaque compte recevra une facturation distincte par rapport à son nombre de livraisons effectuées.  Pour créer un nouvel utilisateur ou compte, contactez-nous.Peu de lectures

• Comment mes données sont-elles utilisées ?

  Notre Politique de confidentialité vous explique comment Shippr collecte, utilise et partage vos informations.  Notre promesse est de prendre soin de vos données personnelles.Peu de lectures

• J'ai encodé une mauvaise adresse, que faire ?

  Vous venez de créer une livraison et vous vous rendez compte que vous avez encodé la mauvaise adresse ?  Pas de panique !  Tant que votre livraison est sous le statut  "créée" ou "assignée", il vous est possible de modifier les éléments de votre réservation.  En revanche, si votre livraison est sous le statut "imminente", cela signifie que votre livreur est déjà en route. Dans ce cas, contactez un de nos opérateurs au plus vite à ce numéro : +32 (0)2 486 63 44. Il se chargera de communiquerPeu de lectures

• Je veux réserver une livraison mais je n'ai pas d'accès à internet, comment faire ?

  Malheureusement, notre plateforme nécessite impérativement un accès à internet. Si vous rencontrez un problème avec votre connexion internet, essayez de vous connecter à votre compte via votre smartphone en activant votre 3G/4G.  Notre plateforme est responsive design, vous n'aurez donc aucun souci à réserver une livraison depuis votre téléphone.Peu de lectures

• Quels sont les navigateurs pris en charge ?

  Si vous souhaitez vous connecter à notre plateforme, il est important que vous utilisiez un des navigateurs pris en charge.  Pour ce faire, vous devez disposer de la dernière version de :  Google Chrome Firefox Safari  Microsoft EdgePeu de lectures

• Puis-je réserver une livraison qui contient plusieurs destinations ?

  Il n'y a pas de limites dans le nombre de destinations que vous pouvez effectuer dans votre livraison. Toutefois, il faut que ces livraisons soient faisables dans les temps impartis que vous définirez lors d'une réservation.  Pour ajouter une destination dans votre livraison, il vous suffit de sélectionner "Ajouter une nouvelle destination" une fois que vous avez indiqué le premier destinataire.  Si votre livraison doit s'effectuer dans un ordre précis, vous pouvez l'indiquer dans les informPeu de lectures